ショップからのご案内
よくあるご質問
パスワードを変更したいのですが…
マイページログイン後、会員情報の確認・編集にて変更していただけます。
オンラインショップや会員登録で自動配信メールが届かないのですが…
メールリターンや、迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますので、次の設定をお願いします。
携帯電話をご利用の場合：
携帯電話のアドレスの場合、メールリターンとなるケースが多くあるため、迷惑メール指定やドメイン拒否指定などを行っている場合、お取引が終了するまでは当店のアドレス（athuman.com）を受信できるように設定してください。
PCやスマートフォンでフリーメールアドレスをご利用の場合：
迷惑メール判定で「迷惑メール」フォルダに自動振り分けされてしまっている可能性もありますので、念のためお使いのメールソフトのゴミ箱や迷惑フォルダに振り分けられていないかご確認ください。
オンラインショップで買い物をした場合、送料はいくらになりますか？
合計金額が11,000円（税込）未満の場合は全国一律送料550円（税込）となります。
お買い上げ商品の合計金額が11,000円（税込）以上で送料が無料になります。
追加注文は可能ですか？
申し訳ありません。追加注文は承ることができません。
弊社ではご注文受信ごとに順次出荷業務を進めておりますので、基本的に商品の追加・変更・キャンセルは お断りさせていただいております。誠に申し訳ございませんがご理解いただけますようお願い申し上げます。
カタログまたは資料などは、ありますか？
申し訳ございません。当店ではカタログや資料はご用意しておりません。
届いた商品が破損していました/不備がありました
大変申し訳ございません。商品の発送に関しましては、万全の注意を払って管理いたしておりますが、 万一お届け商品が不良、あるいは破損していた場合は商品到着後、下記ご確認をいただき7日以内にメールにご連絡ください。
①商品に不備の交換、返品につきましては 商品の不備のある個所（不具合のある個所）をお写真にとり、お名前、注文番号を記載いただき メールにてお送りください。
また、商品未封入の場合は、未封入分の商品名と個数を記載してメールをお送りください。
②お送りいただきましたお写真を商品管理会社、メーカーへお送りし商品を確認させていただきます。
③商品不備（不具合）のあった場合、返品/交換の対応をさせていただきます。詳細は弊社よりメールにてお送りさせていただきます。
初期不良、破損、発送商品間違いの場合、返品送料等はこちらで負担させていただきます。
破損/不備のある商品につきましては捨てずに、返信がくるまで商品をお手元にお持ちください。
※納品日から日にちが経ちすぎている場合、保障できないこともございます。
注文内容と違う商品が届きました。
大変申し訳ございません。商品の発送に関しましては、万全の注意を払って管理いたしておりますが、 万一お届け商品がご注文と異なる商品が届けられた場合は商品到着後、7日以内にお問い合わせフォームにご連絡ください。 返品、交換に対応させて頂きます。
初期不良、破損、発送商品間違いの場合、返品送料は着払いにて対応させていただきます。
メールでご連絡頂いた場合は返信がくるまで商品をお手元にお持ちください。 当店から折り返し確認メールを送信致します。返送方法などの詳細につきましてはメールにてご案内いたします。
以前買った商品に不具合が出た場合の返品・交換は？
基本的に、使用された商品、またはお届けから8日以上経過した商品の返品・交換はできかねます。ご了承ください。
機械製品（UVライト・LEDライト・フットバスなど）の不具合は、保証書が付いておりますので直接メーカーまでご連絡ください。
届いた商品がイメージと違ったので、返品（または交換）をしたいのですが・・・
お客様のご都合による返品、交換は未開封のものに限り承ることはできますが、商品の送料、返品の場合は振込手数料等、その際に発生した手数料等は全てお客様のご負担となりますので、ご注意ください。
商品を開封・使用後の返品・交換はできますか？
一度、開封になられた商品の交換・返品は一切お受けしておりません。予めご了承ください。
※ただし、ご使用になられてから商品の品質に問題・不具合があった場合はご相談下さい。
売り切れ商品の入荷予定日を教えてください！
当店では多数のアイテムを取り扱っているため、常に在庫が変動します。
お客様がオンラインショップをご覧になったタイミングによっては、売り切れていた翌日に再入荷をしているという可能性もありますので、詳しく再入荷の日程を知りたい場合は商品ページにある「この商品についての問い合せる」ボタンよりにてお問い合わせください。入荷予定日、もしくは入荷次第ご連絡させていただきます。
取り扱いのない商品をお取り寄せできますか？
オンラインショップ内で取り扱いのない商品でも、仕入を検討させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
届いた商品に、箱をあけた形跡がありました！中古品ですか？
当店の商品は全て新品未使用です。
ただし、 箱に入っている商品の場合、運送中の破損がないか確認のため代理店で一度箱を開封して検品させていただく場合がございます。（特に海外ブランド製品などは航空便・もしくは船便で送られてくるため破損している可能性が十分にあります。お客様にお届けする前に商品に破損・漏れ等がないか箱を開封して検品させていただく場合がございます。）
検品の際に、箱にキズがついてしまう場合もございますが、箱のキズによる理由での返品はお断りさせて頂いております。箱のキズによる値引き等も当店では行っておりません。何卒、ご理解いただきますようお願いいたします。
以前使っていたものとパッケージが違うのですが・・・
予告なくメーカーがロゴの変更や商品のパッケージデザイン等を変更する場合があります。
商品画像が用意でき次第新しいパッケージや、ロゴの画像に差し替えいたしますが、タイムラグが生じる場合がございますのでご了承ください。商品の仕様に変更がある場合（成分や使用方法など）は商品ページに記載をしております）
以前購入した時と価格が違うのですが・・・
キャンペーン対象期間の場合や特価売り出しは期間を設けておりますので、キャンペーン商品を行っていた商品等は価格が異なる場合があります。
また、海外製品は特に為替の変動によってメーカーでの販売価格が変更になる場合もありますので、ご了承ください。
取り置きは出来ますか？
大変申し訳ございません。商品のお取り置きは承り出来かねます。ご了承ください。
プライマーの中身が固まっています。不良品ですか？
冬季など気温が低い場合、一部の「温度変化に非常に弱い商品(プライマー・ジェル・クリーム状の商品。特にスカルプ用品やキューティクルケア用品など。)」は、お届け時に中身が固まってしまう場合がございます。
対処法と致しましては、部屋の中などの暖かい場所(外気の当たらない場所)へ数時間置いて頂くか、湯せんして頂くと元の状態に戻ります。※商品の品質には問題ございません。暖かい場所に数時間置いて頂いた後も戻らないようでしたら、当店までご連絡下さいませ。
届いた商品の色がWEB上でみるのと違う気がするのですが・・・
ご使用のモニタ・ディスプレイによって多少、色味は異なります。
これは、全てのインターネットショップ通販、共通の特性です。当店ではなるべくイメージを忠実に再現していますが多少の誤差があることをご了承の上、ご注文くださるようお願いします。特にネイルカラーなど、微妙なニュアンス違いによって変わってきますので、気になる場合はネイルサロンやプロネイルショップ用品取り扱い店で実物をご確認頂くか、当店までご相談くださいませ。。
※ただし、ブランドロゴやパッケージは予告なく変更となる場合があります。
万が一、明らかにデザインやカラーが違う場合は、返品交換の対応をさせていただきます。
